Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Runeloft (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“) stellt zur Sicherung eines transparenten und reibungslosen Einkaufserlebnisses die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen leider nicht mehr bearbeitet werden. Wir empfehlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden, Mängel oder andere optische Beeinträchtigungen auf.
• Es liegt ein Qualitäts- oder Funktionsmangel vor, der die normale Nutzung beeinträchtigt.
• Das Produkt weist einen ungewöhnlich starken Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.
• Sie haben ein falsches Produkt erhalten oder die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls innerhalb der Frist möglich, sofern sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

3. Rückgabeprozess

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie dabei folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsnachweis
   • Grund für die Rückgabe
   • ggf. aussagekräftige Fotos oder Videos
2. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
3. Senden Sie die Ware gut verpackt an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg bzw. die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
4. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird bei bestätigter Beanstandung der Erstattungsprozess umgehend eingeleitet.

4. Umtauschprozess

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für den Umtausch (inkl. Fotos/Videos, falls erforderlich).
2. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die weiteren Umtauschhinweise.
3. Senden Sie die Ware gut verpackt zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

5. Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard). Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer der Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren kann.

6. Regelung der Versandkosten

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, erheblichen Abweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Wir legen großen Wert auf die Qualität und korrekte Beschreibung unserer Produkte. Für Verzögerungen, Lieferprobleme oder Verluste, die durch höhere Gewalt oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, können wir keine Haftung übernehmen.

8. Rücksendeetikett

Bei bestimmten Bestellungen kann dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt sein. Falls kein Rücksendeetikett enthalten ist, erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage die entsprechenden Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice. Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett bzw. die Rücksendeinformationen, um eine schnelle Identifikation und Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten.

9. Kontakt

• Adresse: 8457 GREENBELT RD APT 101, Greenbelt, MD 20770, United States
• Kundentelefon: +1 (443) 715-4845
• E-Mail: solutions@runeloft.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)